Часто задаваемые вопросы

Какие услуги предоставляет ваш сервис?

WW-Pay предлагает автоматический обмен электронных валют, криптовалют и средств интернет-банкингов.

Какой режим работы вашего сайта? В какое время я могу произвести обмен?

Все операции проводятся в автоматическом режиме. Вы можете обменять средства в любое удобное для Вас время.

Сколько времени проходит обмен? Когда я получу деньги?

Обмены электронных валют мгновенны. Время перевода криптовалют зависит от подтверждений сети, обычно занимает 15-30 минут после отправки.

Почему моя заявка отклонена?

Заявка может быть отклонена в таких случаях:

    • Вы не произвели оплату в течение 15 минут с момента оформления заявки;
    • Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж;
    • Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат;
    • Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж;
    • Вы создали более двух заявок ожидающих оплаты Qiwi с одинаковыми реквизитами. Предыдущие заявки на обмен с такими реквизитами будут отменены автоматически до завершения срока оплаты 15 минут;

Возвраты проводятся за вычетом комиссии платежной системы за перевод.

Что такое подтверждения в системе Bitcoin? Как получить подтверждения?

Для уменьшения вероятности двойного использования средств, любая транзакция должна получить подтверждения. Для получения подтверждений владельцу кошелька ничего делать не нужно. Система Вitcoin автоматически генерирует подтверждения в течение некоторого времени.

Как быстро происходит обмен с Bitcoin? Сколько подтверждений необходимо?

Заявка выполняется в течении нескольких минут после 1 подтверждений транзакции в сети Bitcoin.

Почему моя заявка выполняется с задержкой? Какие условия при обмене Яндекс.Деньги?

Если Вы используете Ваш счет Яндекс.Деньги для оплаты на нашем сервисе впервые, Ваша заявка будет выполнена через 2 часов или 12 часов (для суммы свыше 15 000 руб).

Последующие обмены с таким же номером счета Яндекс.Деньги будут мгновенными при условии регистрации перед первым обменом.

Обмен зарегистрированного пользователя с новым номером счета Яндекс.Деньги происходит с задержкой в соответствии с условиями первого обмена.

Досрочный возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы за перевод.

Если с момента первого обмена не прошло 48 часов, а общая сумма обменов по реквизитам превышает 50 тыс рублей, по решению службы безопасности может устанавливаться дополнительная проверка с задержкой до 48 часов.

Как быстро происходит возврат средств по заявке?

Возврат по заявке производится в срок от 15 минут до 12 часов.

Почему часто меняется курс Bitcoin?

Курс Bitcoin в обменном сервисе WW-Pay.com меняется каждые 3 минуты и зависит от множества факторов. Основные из них: курс Bitcoin на международных биржах, количество резервов на нашем сервисе, спрос и предложение на Bitcoin, курс валют доллар-рубль, евро-рубль, доллар-евро.

Хотим отметить, что после оформления вами заявки на обмен курс фиксируется на 15 минут и не может быть изменен в это время.

Рекомендации: Если курс Bitcoin в данный момент вам не подходит, подождите какое-то время, и он обязательно станет более приемлемым для вас. Мы всегда стараемся предлагать нашим клиентам лучший курс на рынке!

Я сделал оплату и перевел криптовалюту, но заявка отменена. Что делать?

Такое возможно, если вы проводите оплату с биржи криптовалют.

Время оплаты обмена на нашем сайте 15 минут, но биржи Poloniex, EXMO, Bittrex, Bitfinex и другие могут выводить Ваши средства с задержкой, согласно установленного ими регламента. Иногда задержка может достигать до 12 часов. Пожалуйста, при обращении в нашу службу поддержки, удостоверьтесь, что Ваш сервис завершил вывод средств на наш кошелёк. Как правило после вывода в отчетах выводится hash транзакции либо прямая ссылка на неё.

Если время оплаты на нашем сайте истекло и заявка уже отменена, пожалуйста, сообщите в нашу службу поддержки hash или ссылку на транзакцию. Мы восстановим Вашу заявку и выполним ее после получения подтверждений транзакции.

Если вы оплатили обмен с криптовалютами Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ethereum Classic, Dash, Zcash, BitcoinCash, Dogecoin, Ripple ("Отдаете"), но средства не поступили на счет нашего сервиса по истечению 12 часов, сообщите, пожалуйста, об этом в нашу службу поддержки. При обращении необходимо предоставить скриншот перевода со своего кошелька или биржи. На скриншоте должна быть видна дата перевода и адрес получателя. После обращения в службу поддержки и подтверждения перевода скриншотом адрес оплаты будет заархивирован. Если клиент не обратился с данным вопросом в период между 12 и 24 часами с момента создания заявки, WW-Pay оставляет за собой право не выполнять обмен, оплаченный с задержкой более 24 часов.

Ограничения по Qiwi кошелькам

Платеж не проведен из-за ограничений у получателя может быть в 2-х случаях:

    1. На Вашем Qiwi кошельке нет места для получения необходимой суммы;
    2. Превышен ежемесячный оборот средств на Вашем кошельке.

Чтобы не столкнуться с ограничением при использовании Visa Qiwi кошелька, рекомендуем Вам заранее пройти идентификацию.

В зависимости от уровня идентификации, Вы можете иметь один из 3-х статусов пользователя Visa Qiwi Кошелька и разные степени возможностей:

Уровень Баланс на счету не более: Оборот средств за месяц:
Минимальный 15 000 ₽ 40 000 ₽
Основной 60 000 ₽
200 000 ₽
Профессиональный 600 000 ₽
Без ограничений

Подробнее на сайте Qiwi

Могу ли оплатить обмен Яндекс.Деньги через мобильное приложение?

Для заявок на сумму от 30 тыс. рублей возможна оплата через мобильное приложение.

Чтобы таким образом оплатить заявку, скопируйте счет получателя, сумму и комментарий платежа с формы оплаты браузера в приложение и подтвердите перевод на указанные реквизиты. По завершению перевода сообщите о своей оплате оператору онлайн поддержки, он запустит выполнение заявки.

Обратите внимание, что такой способ оплаты возможен только в часы работы службы поддержки.

Обмен с суммой меньше указанной, оплаченные через мобильное приложение, будет отменен с возвратом средств за вычетом комиссии платежной системы.

Сервис не несет ответственности за оплату обмена на реквизиты, не принадлежащие сервису, в случае ошибки пользователя при копировании реквизитов перевода в мобильное приложение.